Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 août 2026

1. Informations sur le vendeur

Le site ThePicksHouse.com et ses versions localisées sont exploités par :

2. Champ d’application et droits des consommateurs applicables

Les présentes conditions générales de vente régissent les achats effectués sur ThePicksHouse.com et ses versions localisées.
En passant commande, vous confirmez avoir eu la possibilité de prendre connaissance des présentes conditions avant de finaliser votre achat.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit italien ou le droit de l’Union européenne applicable.
Si vous achetez à des fins liées à une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, les protections propres aux consommateurs ne s’appliquent
que dans les cas prévus par la loi.

3. Produits personnalisés et fabriqués à la demande

ThePicksHouse est spécialisé dans les produits personnalisés et fabriqués à la demande, notamment les médiators personnalisés, les peaux de batterie, les protections ou autocollants réutilisables pour peaux de batterie,
les baguettes de batterie, les vêtements, les accessoires et d’autres articles imprimés.

Un produit est considéré comme personnalisé lorsqu’il est fabriqué, imprimé, configuré ou modifié selon un visuel, un texte, un logo,
des couleurs, des dimensions, des options de produit ou d’autres spécifications choisis ou fournis par le client.

4. Présentation des produits, matériaux et tolérances de fabrication

Les photos des produits, les aperçus numériques et les couleurs affichées à l’écran ont pour but de donner une représentation fidèle du produit fini.
Une reproduction parfaitement identique ne peut toutefois pas toujours être garantie, car les écrans, les encres, les techniques d’impression, les supports, les revêtements,
les matériaux et les lots de production peuvent différer.

De légères variations de couleur, de position, de densité d’impression, de brillance, de texture, de couverture des bords, de dimensions, d’épaisseur, de forme ou de finition de surface
compatibles avec le matériau choisi et le procédé de fabrication ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Les produits fabriqués par des marques tierces peuvent également présenter des tolérances de fabrication normales ou des marquages, textures, logos et
caractéristiques de surface apposés par le fabricant d’origine.

5. Particularités des médiators imprimés

Les médiators sont des objets fonctionnels soumis aux frottements, aux chocs et à l’usure dans le cadre d’une utilisation normale. Les zones imprimées peuvent donc s’user,
se rayer, pâlir ou s’écailler avec le temps, en particulier sur les bords ou aux endroits en contact avec les cordes.
L’usure normale liée à l’utilisation ne constitue pas un défaut de fabrication.

Sur certains médiators de marque ou préimprimés, notamment certains modèles Dunlop, des marquages du fabricant d’origine peuvent déjà figurer sur
une face ou sur les deux. Si cela est nécessaire pour obtenir une couverture suffisante, masquer les marquages existants ou parvenir à un résultat visuel acceptable,
ThePicksHouse peut devoir imprimer sur une zone plus étendue ou sur toute la surface imprimable, plutôt que sur le seul visuel du client.

L’impression sur toute la surface, le blanc de soutien, les apprêts, la superposition de plusieurs couches d’encre ou d’autres procédés d’impression techniquement nécessaires peuvent entraîner une
différence perceptible de texture, de brillance, de couleur ou de toucher par rapport à une face non imprimée ou à un autre modèle ou matériau de médiator.
Ces différences ne constituent pas, à elles seules, un défaut lorsqu’elles résultent du procédé d’impression nécessaire et que le produit est par ailleurs
conforme à la commande convenue.

Les différents matériaux, couleurs et finitions de médiators peuvent réagir différemment à un même visuel et à un même système d’encres. Un graphisme qui donne
un certain résultat sur un matériau, une épaisseur ou une couleur donnée peut produire un résultat légèrement différent sur un autre support.

6. Visuels fournis par le client

Il vous appartient de vérifier l’exactitude, la qualité, l’orthographe, l’orientation, la résolution, les dimensions, les couleurs et le contenu
des visuels, textes, logos et autres fichiers fournis pour la fabrication.

Les textes en très petits caractères, les traits fins, les images en basse résolution, les transparences, les dégradés, les détails précis ou les couleurs proches de celle du produit sous-jacent peuvent ne pas être reproduits exactement comme ils apparaissent à l’écran. ThePicksHouse peut vous contacter si un fichier présente des problèmes techniques évidents, sans être tenu de détecter toutes les limites possibles liées au visuel ou à l’impression.

Lorsqu’un bon à tirer numérique, une maquette ou un aperçu vous est soumis pour validation, la production peut être réalisée à partir de la version approuvée. L’aperçu sert principalement à montrer le contenu, le placement approximatif et les proportions. Il ne constitue pas un bon à tirer contractuel avec couleurs calibrées, sauf accord écrit explicite.

Vous confirmez être titulaire des droits de propriété intellectuelle relatifs aux fichiers transmis à ThePicksHouse ou disposer de l’autorisation nécessaire pour les utiliser. Vous autorisez ThePicksHouse à utiliser ces fichiers pour exécuter votre commande.

7. Protections réutilisables pour peaux de batterie, produits adhésifs et pose

Certains revêtements pour peaux de batterie et produits similaires utilisent des adhésifs amovibles ou repositionnables, conçus pour être appliqués sur des surfaces adaptées, propres et lisses. Leur efficacité dépend de la bonne application du produit et de l’état de la surface.

Avant l’application, vous devez vous assurer que la surface concernée est propre, sèche et exempte de poussière, de graisse, de silicone, de résidus de produits nettoyants, de cire ou de tout autre contaminant. Le matériau doit être appliqué progressivement et fermement, conformément aux instructions fournies avec le produit, le cas échéant.

Les bulles d’air, un contact incomplet, un décollement ou une mauvaise adhérence dus à une application incorrecte, à une surface contaminée ou inadaptée, à un étirement excessif, à des plis, à des manipulations répétées, à un stockage inapproprié, aux conditions environnementales ou au non-respect des consignes d’application ne constituent pas un défaut de fabrication.

Si vous signalez un problème d’adhérence, ThePicksHouse peut raisonnablement vous demander des photos, une vidéo et des précisions sur la méthode d’application et la préparation de la surface afin d’en déterminer la cause avant d’autoriser un remplacement ou un remboursement.

8. Commandes et acceptation

Une commande passée sur le site constitue une offre d’achat. Elle est acceptée lorsque ThePicksHouse vous la confirme, commence sa fabrication ou vous fait part de toute autre manière de son acceptation.

ThePicksHouse peut vous contacter si le visuel, les caractéristiques, la disponibilité des stocks, les informations de livraison ou tout autre élément sont incomplets ou nécessitent des précisions. Les délais de fabrication et de livraison peuvent être suspendus dans l’attente de votre réponse.

ThePicksHouse peut refuser ou annuler une commande si son exécution est impossible, illégale ou techniquement irréalisable, en cas d’erreur manifeste de prix ou si les informations nécessaires ne sont pas fournies. Les sommes devant être remboursées vous seront restituées par un moyen de paiement approprié.

9. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont ceux en vigueur au moment où vous passez commande. Les taxes applicables et les frais de livraison sont indiqués lors du paiement, en fonction de la destination et de votre statut.

Pour les envois vers des destinations où des formalités d’importation s’appliquent, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de représentation en douane et les autres frais imposés par les autorités ou les transporteurs de destination peuvent être à votre charge, sauf indication contraire explicite lors du paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du paiement.

10. Délais de fabrication

Les délais de fabrication indiqués sur les pages produits ou lors du paiement sont estimatifs, sauf si ThePicksHouse a accepté par écrit une échéance précise. Ces délais peuvent varier selon le type de produit, la quantité, la validation du visuel, la disponibilité des matériaux, la charge de production, les jours fériés, les fermetures saisonnières et les circonstances échappant au contrôle raisonnable de ThePicksHouse.

Si vous commandez pour un concert, un événement ou une date précise, contactez ThePicksHouse avant de passer commande si la livraison à cette date est indispensable. Une date de livraison estimée n’est pas une date garantie, sauf confirmation écrite explicite en ce sens.

11. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Il vous appartient de fournir des informations de livraison complètes et exactes et de vous assurer que le destinataire pourra réceptionner le colis.

Les délais de livraison communiqués par ThePicksHouse ou le transporteur sont indicatifs, sauf si vous avez expressément souscrit un service avec livraison garantie. Les retards dus aux transporteurs, aux autorités douanières, à une adresse erronée, à des tentatives de livraison infructueuses, à un cas de force majeure ou à d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de ThePicksHouse peuvent allonger les délais de livraison.

Nous vous invitons à vérifier les colis à la livraison et à signaler rapidement à ThePicksHouse tout dommage visible lié au transport, article manquant ou problème apparent, en joignant de préférence des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et des produits. Cette demande ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

12. Droit de rétractation pour les produits personnalisés

Le droit légal de rétractation applicable à de nombreux achats à distance ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les produits personnalisés réalisés à partir du visuel, du texte, du logo, de la configuration ou d’autres spécifications particulières du client ne peuvent généralement pas être retournés au seul motif que le client a changé d’avis, n’a plus besoin de l’article ou n’apprécie pas une caractéristique conforme à la description du produit et aux spécifications convenues.

Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits légaux du client lorsque les produits sont défectueux ou présentent toute autre non-conformité.

13. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés éligibles

Lorsqu’un consommateur achète un produit non personnalisé pour lequel le droit légal de rétractation s’applique, il peut exercer ce droit dans le délai prévu par la législation applicable.

Le consommateur doit informer ThePicksHouse de sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté et retourner les biens dans le délai légal applicable.

Les frais directs de retour des biens dans le cadre d’une rétractation légale sont à la charge du client, sauf si ThePicksHouse accepte expressément de les prendre en charge ou si la législation applicable en dispose autrement. Nous vous recommandons de choisir un service d’envoi avec suivi.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les limites prévues par la loi.

14. Retours volontaires et retours à titre commercial

ThePicksHouse peut, à sa discrétion, accepter un retour même en l’absence de droit légal de rétractation, y compris pour des biens personnalisés qui ne sont ni défectueux ni non conformes. Cette acceptation constitue un geste commercial volontaire et ne crée pas de droit général au retour des produits personnalisés.

Sauf accord écrit contraire exprès de ThePicksHouse, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’ensemble des frais d’expédition liés à un retour volontaire ou accepté à titre commercial.

ThePicksHouse ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour ces retours, sauf accord exprès. Nous vous recommandons vivement de choisir un service d’envoi avec suivi. Le client reste responsable du colis de retour jusqu’à sa livraison à ThePicksHouse.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas automatiquement remboursés en cas de retour volontaire. Leur prise en charge dépend de l’accord conclu avec le client et des dispositions légales impératives applicables.

Ne retournez aucun produit avant d’avoir contacté le service client et reçu les instructions de retour.

15. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit de la consommation applicable. Le vendeur est responsable des défauts de conformité dans les conditions et les délais fixés par la loi.

Si un produit semble défectueux ou non conforme, le client doit contacter support@thepickshouse.com en indiquant son numéro de commande, en décrivant le problème et, dans la mesure du raisonnable, en joignant des photos ou une vidéo permettant à ThePicksHouse d’évaluer la situation.

Lorsqu’un défaut de conformité est établi, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la législation applicable, qui peuvent inclure la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Les recours prévus par la loi en cas de défaut de conformité avéré sont mis en œuvre sans frais pour le consommateur. Si ThePicksHouse demande le retour d’un produit défectueux ou non conforme dans le cadre d’une réclamation au titre de la garantie légale, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par ThePicksHouse conformément à la loi.

Les clients ne doivent pas renvoyer un produit présumé défectueux avant d’avoir reçu les instructions de retour : des preuves photographiques ou vidéo, une aide au dépannage, un remplacement ou une autre solution peuvent rendre le retour physique inutile.

16. Évaluation des réclamations et des situations sans défaut

Avant d’autoriser une solution, ThePicksHouse peut procéder à une évaluation raisonnable afin de déterminer si le problème signalé relève d’un défaut de fabrication, d’un dommage lié au transport, de l’usure normale, d’une limite liée au visuel, d’une caractéristique du matériau ou de la méthode d’impression sélectionnés, d’une application ou d’une utilisation incorrecte, ou d’une autre circonstance.

Une différence de texture, de brillance, de rendu des couleurs, de couverture de l’encre, de toucher ou de méthode d’impression ne constitue pas automatiquement un défaut lorsqu’elle est inhérente au matériau, à la couleur, au produit de base de marque ou au procédé de fabrication sélectionnés, ou raisonnablement nécessaire à leur mise en œuvre, et que le produit fini est par ailleurs conforme à la commande.

L’usure normale liée à l’utilisation, notamment celle de la surface imprimée des médiators due au contact avec les cordes, ne constitue pas un défaut de conformité, sauf si les circonstances révèlent un défaut sous-jacent présent au moment de la livraison.

17. Produits de remplacement

Lorsque ThePicksHouse accepte de refabriquer ou de remplacer un produit, le produit de remplacement est généralement réalisé conformément aux spécifications de la commande initiale. Toute demande de changement de modèle, de couleur, d’épaisseur, de visuel ou de configuration est soumise à la disponibilité et à la faisabilité technique, et doit être expressément acceptée par ThePicksHouse.

Un remplacement proposé à titre volontaire ou un geste commercial ne vaut pas reconnaissance de la non-conformité juridique du produit initial.

18. Annulation et modification d’une commande après sa passation

Les produits personnalisés peuvent entrer en préparation ou en production peu après la passation de la commande. Les demandes d’annulation ou de modification d’une commande ne sont donc pas garanties.

Si une demande d’annulation ou de modification est formulée avant le début de la production personnalisée, ThePicksHouse fera des efforts raisonnables pour y donner suite. Une fois la production commencée, l’annulation ou la modification peut être impossible ou entraîner des frais déjà engagés, sous réserve des droits impératifs des consommateurs.

19. Informations erronées fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des noms, adresses postales et e-mail, informations fiscales, visuels, options de produit, quantités et autres informations fournies lors de la commande.

Les frais supplémentaires d’expédition ou de production résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client peuvent être facturés à celui-ci, dans la mesure permise par la loi.

20. Propriété intellectuelle et contenus fournis par les clients

Sauf indication contraire, les contenus du site, graphismes, textes, photographies, mises en page, logiciels, marques et autres éléments appartenant à ThePicksHouse sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Ils ne peuvent être reproduits ni utilisés à des fins commerciales sans autorisation.

Les visuels fournis par les clients restent la propriété de leurs titulaires respectifs. En transmettant un visuel, le client accorde à ThePicksHouse les droits limités nécessaires à l’examen des fichiers, au traitement de la commande, à la fabrication des produits et à la fourniture du service client associé.

Le client ne doit transmettre aucun contenu illicite ni aucun contenu portant atteinte aux droits d’auteur, aux marques ou à tout autre droit d’un tiers.

21. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité en vigueur.

22. Responsabilité et cas de force majeure

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.

Sous réserve des droits impératifs des consommateurs, ThePicksHouse ne saurait être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dû à des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, notamment des perturbations chez les transporteurs, des retards douaniers, des événements naturels, des incendies, des grèves, des pannes d’infrastructure, des mesures gouvernementales, des ruptures d’approvisionnement ou des événements comparables.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit italien, sans priver les consommateurs résidant dans un autre pays des protections impératives qui leur sont applicables en vertu des règles de l’Union européenne.

Les consommateurs peuvent avoir accès aux procédures applicables de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Nous invitons les clients à contacter d’abord le service client de ThePicksHouse afin de tenter de résoudre directement tout litige.

Pour les litiges impliquant des consommateurs, la compétence juridictionnelle est déterminée par les règles impératives de protection des consommateurs. Pour les transactions avec des clients professionnels ou des entreprises, elle est déterminée conformément au droit applicable et à tout accord valable entre les parties.

24. Modification des présentes conditions générales

ThePicksHouse peut mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre. La version applicable à une commande est celle mise à disposition au moment où la commande est passée, sauf si une modification ultérieure est imposée par une disposition légale impérative ou expressément acceptée par le client.

25. Contact et adresse de retour

Pour toute question, réclamation, demande au titre de la garantie ou demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support@thepickshouse.com.

Adresse de retour (uniquement après réception des instructions de retour) :
Tipografia FB s.n.c. – ThePicksHouse
Via Val della Torre 273
10091 Alpignano (TO)
Italie