Politique de confidentialité et de gestion des cookies
En bref : ThePicksHouse traite les données à caractère personnel uniquement à des fins précises, notamment pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, le service client et les comptes, ainsi que pour respecter ses obligations légales. Les données peuvent également être utilisées à des fins de mesure d’audience et de marketing si vous y consentez. Les cookies non essentiels et les technologies de suivi similaires ne sont pas destinés à être activés avant le recueil du consentement requis.
1. Responsable du traitement
Le site thepickshouse.com et ses déclinaisons par pays et par langue sont exploités sous la marque ThePicksHouse par :
Tipografia FB s.n.c.
N° de TVA : IT06825140012
Via Val della Torre 273
10091 Alpignano (TO), Italie
E-mail : info@thepickshouse.com
Tipografia FB s.n.c. agit en qualité de responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente politique de confidentialité et de gestion des cookies.
2. Champ d’application de la présente politique
La présente politique explique comment nous collectons et traitons vos données à caractère personnel lorsque vous consultez nos sites, créez un compte, passez commande, utilisez notre outil de personnalisation en ligne, nous contactez, vous abonnez à nos communications marketing ou interagissez avec ThePicksHouse de toute autre manière.
Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 (le RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables du droit italien en matière de protection des données et de communications électroniques.
3. Données à caractère personnel collectées
Selon la manière dont vous utilisez nos services, nous pouvons traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :
- Données d’identification : prénom, nom, nom d’utilisateur ou identifiant client/de compte.
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
- Données relatives aux commandes et aux transactions : produits achetés, historique des commandes, montants, remises, devise, état des transactions, informations d’expédition et éléments associés au service client.
- Données relatives aux paiements : moyen de paiement et références de transaction. Les coordonnées complètes de la carte bancaire sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement concerné et ne sont pas conservées par nos soins, sauf si cela est techniquement nécessaire et légalement autorisé.
- Contenus que vous nous fournissez : logos, images, visuels, textes et autres fichiers transmis pour la fabrication de produits personnalisés.
- Données de compte : préférences liées au compte, adresses enregistrées et autres informations associées à votre compte client.
- Communications : messages envoyés via les formulaires de contact, par e-mail, par chat ou par d’autres canaux du service client.
- Données techniques et données d’utilisation : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, système d’exploitation, localisation approximative déduite de l’adresse IP, pages consultées, horodatages, informations de provenance, journaux et données de sécurité.
- Données relatives aux cookies et au suivi : identifiants et informations générés par les cookies ou des technologies similaires, sous réserve des règles de consentement décrites ci-dessous.
- Préférences marketing : statut d’inscription à la newsletter, preuves de consentement et préférences de communication.
Veuillez ne pas transmettre de données à caractère personnel sensibles dans les fichiers de visuels, les formulaires ou vos échanges avec le service client, sauf si cela est strictement nécessaire et que nous vous le demandons expressément.
4. Finalités et bases juridiques
Nous ne traitons des données à caractère personnel que si le traitement repose sur une base juridique appropriée au sens du RGPD.
| Finalité | Catégories habituelles de données | Base juridique |
|---|---|---|
| Gérer votre commande, fabriquer les produits personnalisés et fournir les services demandés | Données d’identification, de contact et de commande, données relatives aux visuels et aux transactions | Exécution d’un contrat ou mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) |
| Traiter les paiements et les remboursements | Données d’identification, de commande, de paiement et de transaction | Exécution d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) ; obligations légales, le cas échéant (art. 6, paragraphe 1, point c)) |
| Expédition, livraison, suivi et traitement des problèmes de livraison | Nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de commande et d’expédition | Exécution d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b) |
| Service client et traitement des demandes, réclamations ou problèmes liés à la garantie | Données de contact, de commande et de communication | Exécution d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b) ; intérêts légitimes liés à la fourniture d’une assistance et à la protection de nos droits (art. 6, paragraphe 1, point f)) |
| Création et gestion des comptes clients | Données d’identification, de contact, de compte et de commande | Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles (art. 6, paragraphe 1, point b) |
| Obligations en matière de comptabilité, de facturation, de fiscalité, de prévention de la fraude et de conformité | Données d’identité, de facturation, de commande et de transaction | Respect des obligations légales (art. 6, paragraphe 1, point c) ; intérêts légitimes liés à la prévention des abus et à la protection de l’entreprise (art. 6, paragraphe 1, point f)) |
| Sécurité du site, résolution des problèmes techniques, prévention des abus et fiabilité du service | Données techniques, journaux, adresse IP et événements de sécurité | Intérêts légitimes liés à la sécurisation et au fonctionnement de nos services (art. 6, paragraphe 1, point f) |
| Mesure d’audience et analyses au moyen de technologies non essentielles | Identifiants de cookies, données relatives à l’appareil, à la navigation et à l’utilisation | Consentement, lorsque celui-ci est requis (art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et règles applicables en matière de cookies et d’ePrivacy) |
| Publicité personnalisée, mesure des conversions et reciblage publicitaire | Identifiants de cookies, données relatives à l’appareil, à la navigation, aux interactions et à la publicité | Consentement (art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et règles applicables en matière de cookies et d’ePrivacy) |
| Newsletters par e-mail et communications promotionnelles | Nom, adresse e-mail, préférences en matière de communications commerciales et données d’engagement | Consentement lorsque celui-ci est requis (art. 6, paragraphe 1, point a)) ; pour les e-mails adressés à des clients existants au sujet de nos propres produits ou services similaires à ceux déjà achetés, l’exception limitée dite du « soft spam », prévue par le droit italien applicable, peut s’appliquer, avec un droit d’opposition clair à tout moment |
| Constitution, exercice ou défense de droits en justice | Données pertinentes relatives au compte, aux commandes, aux paiements et aux communications | Intérêts légitimes liés à la protection de nos droits en justice (art. 6, paragraphe 1, point f) |
5. Informations nécessaires pour finaliser une commande
Certaines données personnelles sont nécessaires à la conclusion et à l’exécution d’un contrat avec vous. Elles comprennent les informations nécessaires au traitement de votre commande, à la création du produit personnalisé, à l’encaissement du paiement et à l’organisation de la livraison. Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter ou de finaliser votre commande.
Les données demandées uniquement à des fins facultatives, comme la prospection commerciale, ne sont pas nécessaires pour effectuer un achat auprès de nous.
6. Visuels personnalisés et fichiers importés
Lorsque vous importez un visuel, un logo, une photographie, du texte ou tout autre fichier pour personnaliser un produit, nous traitons ce contenu aux fins du traitement de la commande, de la production, du service client, du contrôle qualité et, si nécessaire, de la gestion des réimpressions, des réclamations ou des actions en justice.
Il vous appartient de vérifier que vous êtes autorisé à nous transmettre et à utiliser le contenu importé. Si un fichier importé contient des données personnelles concernant une autre personne, vous devez vous assurer que vous disposez d’une base légale pour nous les transmettre.
7. Paiements
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers, notamment ceux proposés au moment du paiement, comme PayPal et Stripe. Ces prestataires peuvent traiter des données personnelles en qualité de responsables de traitement indépendants ou de sous-traitants, selon leurs rôles respectifs, leurs conditions et leurs informations relatives à la confidentialité.
En règle générale, nous ne recevons que les informations nécessaires pour confirmer et gérer la transaction, telles que le statut du paiement, la référence de la transaction, le montant et certaines informations limitées sur le moyen de paiement.
8. Expédition et livraison
Pour livrer votre commande, nous pouvons communiquer les informations nécessaires à son acheminement à des transporteurs, opérateurs postaux, prestataires de gestion des expéditions, partenaires logistiques et, le cas échéant, aux autorités douanières ou à d’autres autorités publiques. Ces informations peuvent comprendre votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le contenu de l’envoi lorsque la loi l’exige, ainsi que les informations de suivi.
9. Prestataires et destinataires des données
Dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs missions respectives, des données personnelles peuvent être communiquées à différentes catégories de destinataires, telles que :
- les prestataires d’hébergement de sites web, de services cloud, de maintenance informatique et de cybersécurité ;
- les prestataires de services de commerce en ligne, de gestion des commandes et de service client ;
- les prestataires de services de paiement et de services financiers ;
- les transporteurs, les opérateurs postaux et les prestataires de services logistiques et de gestion des expéditions ;
- les prestataires d’envoi d’e-mails et de gestion des newsletters ;
- les prestataires de services d’analyse et de mesure, lorsque ces services sont activés conformément à vos choix en matière de consentement ;
- les plateformes publicitaires et de réseaux sociaux, lorsque ces services sont activés conformément à vos choix en matière de consentement ;
- les conseillers professionnels, tels que les experts-comptables, les conseillers fiscaux et juridiques et les assureurs ;
- les autorités publiques, les tribunaux, les forces de l’ordre ou d’autres parties, lorsque la loi impose la communication de ces données ou qu’elle est nécessaire à la protection de droits légaux.
Lorsqu’un prestataire traite des données personnelles pour notre compte, nous concluons, lorsque cela s’applique, un accord de sous-traitance approprié conformément à l’article 28 du RGPD.
10. Cookies et technologies similaires
ThePicksHouse utilise des cookies et des technologies de suivi similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site web, d’améliorer l’expérience utilisateur, d’analyser le trafic et, lorsque vous y avez consenti, de soutenir les activités publicitaires et marketing.
Nous utilisons une plateforme de gestion du consentement (CMP) fournie par un tiers pour gérer le consentement aux cookies et les préférences des utilisateurs. Dans le panneau de gestion des cookies, les visiteurs peuvent accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels, et modifier ou retirer leur consentement à tout moment.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement et à la sécurité du site web, du panier, du processus de commande, de l’accès au compte, de la gestion des sessions ou d’autres fonctionnalités essentielles.
Les cookies fonctionnels, d’analyse, publicitaires, de profilage et autres cookies ou technologies similaires non essentiels ne sont activés qu’après obtention du consentement requis par la loi.
Pour obtenir des informations détaillées et à jour sur les cookies et les technologies de suivi utilisés sur ce site web, notamment leur fournisseur, leur finalité, leur catégorie et leur durée, veuillez consulter la politique relative aux cookies et le panneau de gestion des préférences accessible depuis notre système de gestion du consentement.
Vous pouvez consulter ou modifier vos choix en matière de cookies à tout moment à l’aide de l’outil de réglage des cookies mis à votre disposition sur le site web par notre plateforme de gestion du consentement.
La liste des cookies et les préférences de consentement sont gérées automatiquement par notre prestataire tiers de gestion du consentement et peuvent être mises à jour lorsque les technologies utilisées sur le site web évoluent.
11. Communications commerciales
Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou consentez d’une autre manière à recevoir des communications promotionnelles, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer de nos produits, lancements, offres spéciales et actualités de l’entreprise.
Lorsque l’article 130, paragraphe 4, du Code italien de la protection des données personnelles le permet, nous pouvons également utiliser une adresse e-mail recueillie lors d’une vente finalisée pour promouvoir nos propres produits ou services similaires à ceux déjà achetés, à condition de vous offrir une possibilité claire et simple de vous y opposer au moment de la collecte de l’adresse et dans chaque message ultérieur.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos e-mails marketing ou en nous contactant à l’adresse info@thepickshouse.com. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Les messages de service concernant une commande, un paiement, une expédition, un problème de sécurité ou une demande d’assistance ne sont pas des communications marketing et peuvent continuer à vous être envoyés lorsqu’ils sont nécessaires à la fourniture du service.
12. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, en tenant compte des obligations légales, comptables, fiscales et contractuelles, ainsi que des exigences liées au règlement des litiges.
| Catégorie | Durée indicative de conservation |
|---|---|
| Commandes, factures, paiements et documents comptables | Pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales et de droit civil applicables et, si nécessaire, pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. |
| Visuels de production et fichiers de commande | Pendant la durée raisonnablement nécessaire à la production et au suivi de la commande, à la gestion des réimpressions ou des réclamations et à la protection de nos droits en justice. Les fichiers peuvent être supprimés ou anonymisés plus tôt s’ils ne sont plus nécessaires. |
| Comptes clients | Tant que le compte reste actif, puis pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales ou au traitement de réclamations. Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des données que nous sommes tenus de conserver par la loi. |
| Échanges avec le service client | Pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant une durée raisonnable si cela est utile pour conserver une trace de l’échange ou traiter d’éventuelles réclamations. |
| Journaux de sécurité du site web | Pendant une durée limitée et proportionnée aux besoins de sécurité, de résolution des problèmes et de prévention de la fraude, sauf si une conservation plus longue est nécessaire en raison d’un incident ou d’une obligation légale. |
| Données relatives aux newsletters et au marketing direct fondé sur le consentement | Jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce que les données ne soient plus nécessaires à des fins de marketing. Nous réexaminons régulièrement les données marketing et les preuves de consentement, puis supprimons ou anonymisons celles qui ne sont plus nécessaires. |
| Cookies et identifiants publicitaires | Selon la durée de vie indiquée dans le panneau de gestion des préférences en matière de cookies et les paramètres des fournisseurs concernés ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. |
13. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé hors de l’EEE, nous recourons, lorsque cela est nécessaire, à un mécanisme de transfert autorisé par le RGPD, tel que :
- une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;
- le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework), lorsqu’il s’applique à un destinataire admissible et certifié ;
- les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de toute garantie supplémentaire requise par le droit applicable ; ou
- un autre mécanisme de transfert licite prévu au chapitre V du RGPD.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.
14. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger les données personnelles contre la destruction, la perte ou la modification accidentelles ou illicites, ainsi que contre toute divulgation ou tout accès non autorisés. Ces mesures sont réexaminées au regard de la nature des données, des technologies disponibles, des risques liés au traitement et des exigences opérationnelles.
Aucun système en ligne ne peut être garanti totalement sécurisé. Si nous avons connaissance d’une violation de données personnelles, nous l’évaluerons et la gérerons conformément au RGPD et aux autres lois applicables.
15. Vos droits au titre du RGPD
Sous réserve des conditions et limites prévues par la loi, vous pouvez exercer les droits suivants :
- Accès : obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et en recevoir une copie.
- Rectification : nous demander de corriger vos données personnelles inexactes ou incomplètes.
- Effacement : nous demander d’effacer vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.
- Limitation : nous demander de limiter le traitement dans les cas prévus par le RGPD.
- Portabilité des données : recevoir certaines de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, lorsque cela est techniquement possible, demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
- Opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière, et vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
- Réclamation : introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse info@thepickshouse.com. Avant de donner suite à votre demande, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité.
16. Droit d’introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles porte atteinte à la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En Italie, l’autorité compétente est :
Garante per la protezione dei dati personali
Site web : www.garanteprivacy.it
Vous pouvez également avoir le droit de saisir l’autorité de contrôle du pays de l’UE ou de l’EEE dans lequel vous résidez habituellement, travaillez ou dans lequel l’infraction présumée a eu lieu.
17. Prise de décision automatisée
Nous n’utilisons actuellement pas vos données personnelles pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative au sens de l’article 22 du RGPD.
Les technologies publicitaires peuvent impliquer un profilage à des fins de marketing lorsque vous avez donné le consentement requis, mais celui-ci n’a pas pour objectif de produire des effets juridiques ou des effets d’une importance similaire.
18. Liens et sites web de tiers
Nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites ou des services exploités par des tiers. Le traitement de vos données personnelles par ces derniers est régi par leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter avant de communiquer vos données personnelles à des tiers.
19. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité et relative aux cookies en cas d’évolution de nos services, de nos technologies, de nos prestataires ou de nos obligations légales. La dernière version sera toujours publiée sur cette page et la date de « dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence.
Lorsqu’une modification a une incidence importante sur un traitement fondé sur le consentement, nous solliciterons un nouveau consentement lorsque la loi l’exige.
20. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, veuillez nous contacter :
Tipografia FB s.n.c. / ThePicksHouse
Via Val della Torre 273
10091 Alpignano (TO), Italie
E-mail : info@thepickshouse.com
