Délais de traitement et de livraison des commandes

Délais de production : 5/7 jours ouvrés

Chaque commande est fabriquée sur mesure avec le plus grand soin afin d’obtenir le meilleur résultat possible. Notre équipe a généralement besoin de 5 jours ouvrés maximum pour préparer et produire vos articles personnalisés.

Ce délai nous permet de vérifier soigneusement chaque détail et de respecter nos exigences de qualité tout au long de la production. Comme chaque commande est unique et réalisée spécialement pour vous, les délais de traitement peuvent parfois varier selon le produit et le volume de commandes.

Expédition et livraison

Une fois le traitement terminé, votre commande est prête à être expédiée. L’expédition et la livraison prennent généralement environ 3 jours ouvrés, mais le délai peut parfois être plus long selon la destination, le transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin que votre commande vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi qui vous permettront de suivre votre colis tout au long de son acheminement.

Que sont les jours ouvrés ?

Les jours ouvrés sont les jours de la semaine où les entreprises et les administrations sont ouvertes et fonctionnent normalement. Ils ne comprennent généralement ni les jours fériés ni les week-ends. Par exemple, si vous passez commande un vendredi, le décompte des jours ouvrés commence le lundi suivant.

Vous n’avez pas reçu votre commande ?

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous conseillons de suivre ces étapes :

  1. Vérifiez partout : inspectez soigneusement les abords de votre domicile, notamment le jardin et le porche, et pensez à demander à vos voisins. En votre absence, les livreurs déposent parfois les colis dans un endroit sûr ou chez un voisin.
  2. Contactez le transporteur : si vous n’avez pas reçu le colis et que les informations de suivi ne sont pas claires, contactez directement le transporteur indiqué dans votre e-mail de confirmation pour obtenir davantage de renseignements sur la livraison.
  3. Contactez-nous : si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, ou si le suivi indique que l’article nous a été retourné, envoyez un e-mail à info@thepickshouse.com en précisant les détails de votre commande. Il se peut que l’adresse de livraison reçue soit incorrecte, que la tentative de livraison ait échoué ou que le transporteur ait perdu le colis.

Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer lors de la livraison.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,
L’équipe de ThePicksHouse

À noter : les délais sont indicatifs et non contractuels

Il est important de préciser que les délais de traitement et de livraison indiqués sont estimatifs et ne sont pas contractuels. Des facteurs tels que la complexité du produit ou des circonstances imprévues peuvent légèrement modifier les délais prévus. Nous nous engageons néanmoins à vous tenir informé de tout retard et à faire le nécessaire pour que votre commande arrive à destination aussi rapidement que possible.